Новосибирскэнергосбыт
АО «Новосибирскэнергосбыт» с 01.01.2015 единственный гарантирующий поставщик электроэнергии на территории г. Новосибирска и Новосибирской области. Клиентами предприятия являются более 30 тысяч юридических лиц и более миллиона физических лиц на территории Новосибирска и Новосибирской области, которые обслуживаются в 40 офисах по обслуживанию клиентов в каждом районе области. Полное наименование — Акционерное Общество «Новосибирскэнергосбыт».
| АО "Новосибирскэнергосбыт" | |
 | |
| Тип |
Акционерное общество |
|---|---|
| Основание |
1937 год |
| Расположение | |
| Ключевые фигуры |
Дашьян, Карэн Николаевич |
| Отрасль |
электроэнергетика |
| Сайт | |
АО «Новосибирскэнергосбыт» находится на первом месте рейтинга «Сбытовые компании: расчеты на оптовом и розничных рынках», составляемого НП «Совет рынка», по итогам 2017 года.
История Править
1 февраля 1937 года предприятие начало свою деятельность. Первоначально оно называлось Энергосбытом.
1964 год — предприятие расширило свой круг деятельности и начало заниматься реализацией электрической энергии потребителям сельской местности. На него возлагались функции контроля режимов энергопотребления и государственного надзора за безопасной эксплуатацией электроустановок потребителей.
1973 год — в организации начали внедряться автоматизированные системы обработки информации электропотребления, расчеты лимитов электрической мощности и электропотребления стали переводить на ЭВМ.
Октябрь 1980 года — организация стала именоваться Энергонадзором. В числе первых предприятие начало широкое внедрение у потребителей информационно-измерительных систем учета, суммирования расхода электроэнергии и обработки информации на базе ЭВМ.
1995 год — Энергонадзор был преобразован в Энергосбыт, филиал ОАО «Новосибирскэнерго». Предприятие освободилось от функций государственного энергетического надзора.
2001 год — создан Колл-центр, предоставляющий потребителям интересующую информацию по вопросам энергоснабжения.
2003 год — появился Сервисный центр, оказывающий полный комплекс услуг по подготовке договоров энергоснабжения для населения и юридических лиц.
2003 год — создана Система «Сервис», позволяющая юридическим лицам в режиме реального времени в сети Интернет следить за состоянием своих расчетов за энергию и передавать показания приборов учета.
1 октября 2003 года на базе предприятия образовано ЗАО «Новосибирскэнергосбыт», основными задачами которого были сбыт электрической и тепловой энергии, расчеты с потребителями и востребование оплаты, заключение договоров и приемка новых объектов, полное обслуживание всех систем и приборов учета энергии.
2004 год — создана Интернет-система «Сервис-Население» — первая в России автоматизированная система, которая позволяет клиенту, подключенному к данной услуге, в любое удобное для него время получать через сеть интернет информацию о расчетах за потребленную электрическую и тепловую энергию (сумму задолженности (переплаты) на начало и конец отчетного периода, сумму начислений за электро- и теплоэнергию, сумму мер социальной поддержки, учтенную в начислении, сумму платежей поступивших в счет оплаты энергоресурсов.
2004 год — на предприятии внедрена автоматизированная система обмена данными с пунктами приема платежей (биллинг). Это первая в России совместная программа энергосбытовой компании и банка по приему платежей. На сегодняшний день данную технологию используют практически все пункты приема платежей, а также терминалы самообслуживания МУП «РКЦ» и ЗАО «Декарт», позволяющие существенно сократить время оплаты услуг энергосбытовой компании.
2006 год — создан Центр управления жилищным фондом, занимающийся управлением жилищным фондом и вопросами предоставления жилищно-коммунальных услуг собственникам жилья.
2006 года — произведена реорганизация ОАО «Новосибирскэнерго» в форме выделения из состава энергосбытовой компании ОАО «СибирьЭнерго». К ОАО «СибирьЭнерго» перешли 100 % акций ЗАО «Новосибирскэнергосбыт». ЗАО «Новосибирскэнергосбыт» по агентскому договору осуществляет сбор денежных средств, ведет договорную работу при реализации электрической и тепловой энергии.
В соответствии с действующим законодательством ОАО «СибирьЭнерго» осуществляет покупку электрической энергии на оптовом рынке у генерирующих компаний для дальнейшей реализации, как физическим, так и юридическим лицам на территории Новосибирской области. Также предприятие реализует конечным потребителям тепловую энергию, покупаемую у генерирующей компании и ведомственных котельных.
2007 год — ОАО «СибирьЭнерго» включено в реестр гарантирующих поставщиков приказом ФСТ № 16-Э от 09.02.2007 г.
2007 год — у новосибирцев появилась новая возможность оплатить тепловую и электрическую энергию, существенно экономя время. Совместно с МУП «РКЦ г. Новосибирска» был реализован проект по предоставлению абонентам возможности оплаты тепловой и электрической энергии в терминалах самообслуживания «Квартоплат» без оплаты какой — либо комиссии.
1 января 2008 г. — Центр управления жилищным фондом выделился в отдельное предприятие ЗАО «Сибирьэнерго-Комфорт».
1 октября 2008 г. в результате реорганизации ЗАО «Новосибирскэнергосбыт» присоединился к ОАО «СибирьЭнерго». ОАО «СибирьЭнерго» решает все вопросы, связанные с деятельностью Гарантирующего поставщика, за исключением функций по формированию тарифов, по выдаче технических условий и заключению договоров на технологическое присоединение к сетям.
2009 год — была разработана и внедрена уникальная услуга для горожан — Интерактивная справочно-информационная система, позволяющая всем абонентам Новосибирска круглосуточно отслеживать состояние своего лицевого счета с помощью телефонного автоинформатора.
2010 год — пользователи системы «Сервис-Население» получили возможность оплачивать электроэнергию, теплоэнергию и горячее водоснабжение через Интернет с использованием платежных карт Visa и Mastercard без комиссий.
1 января 2011 года — в результате реорганизации ОАО «СибирьЭнерго» функции теплоснабжающей организации переданы ОАО «Новосибирскэнерго». ОАО «СибирьЭнерго» на основании агентского договора, заключенного с ОАО «Новосибирскэнерго», осуществляет энергосбытовые функции в части тепловой энергии и горячей воды для населения.
12 мая 2011 года — в центральном офисе ОАО «СибирьЭнерго» по адресу ул. Орджоникидзе, 32 состоялось открытие первого в Новосибирской области Центра энергосбережения. На базе Центра начали оказывать полный комплекс услуг в области энергосбережения.
Июнь 2011 года — пользователи системы «Сервис-Население» получили возможность заказывать и оплачивать услуги ОАО «СибирьЭнерго» через Интернет. Помимо всего каждому клиенту предоставили возможность в режиме реального времени общаться с сотрудником колл-центра.
1 декабря 2011 года — ОАО «СибирьЭнерго» осуществляет только очное справочно-информационное обслуживание населения в части предоставления всей необходимой информации по вопросам взаиморасчетов по тепловой энергии и горячей воде.
Декабрь 2011 года — в ОАО «СибирьЭнерго» внедрена Система заказа услуг через Интернет. С помощью данной Системы клиенты могут ознакомиться с перечнем услуг, сделать заказ и отслеживать ход выполнения заявки в режиме он-лайн.
1 февраля 2012 года — на собрании акционеров принято решение о внесении изменений в Устав в части переименования ОАО «СибирьЭнерго».
C 10 февраля 2012 года предприятие официально носит название ОАО «Новосибирскэнергосбыт».
Ноябрь 2012 года — на предприятии внедрена собственная платежная система, позволяющая организовать эффективный информационный обмен между поставщиками услуг и пунктами приема платежей любыми необходимыми способами, в том числе и online.
Март 2013 года — создана мобильная версия личного кабинета «Сервис-Население» для смартфонов и планшетов на базе Android
Август 2014 года — в центральном офисе, расположенном по адресу ул. Орджоникидзе, 32, состоялось открытие современного и удобного Многофункционального офиса — централизованного пункта продаж всех товаров и услуг, необходимых потребителям для обеспечения энергоснабжения.
Январь 2015 года — в рамках работы по повышению качества обслуживания клиентов открылся очередной современный и удобный Многофункциональный офис в Новосибирской области в г. Татарске.
Август 2015 года — зарегистрировано авторское право на расчетный комплекс «Сирена ЕЕ», позволяющий эффективно вести сбытовую деятельность предприятиям, оказывающим жилищные и/или коммунальные услуги.
Ноябрь 2015 года — реализована возможность оплаты коммунальных услуг через мобильное приложение «Сервис-Население».
Декабрь 2015 года — для клиентов юридических лиц реализована возможность оплаты электроэнергии в личном кабинете интернет-приложения «Сервис» с использованием банковских карт Visa, Maestro, MasterCard.
Апрель 2016 года — в офисе, расположенном на Некрасова 54 открылся магазин электротехнической продукции, светотехники, товаров для тепло- и водоснабжения.
Август 2016 года — создана мобильная версия личного кабинета «Сервис-Население» для владельцев iPhone и iPad.
Октябрь 2016 года — на официальном сайте компании был запущен новый раздел «Фестиваль идей. Меняй „Новосибирскэнергосбыт“ к лучшему!». В разделе любой клиент может оставить предложение, направленное на развитие услуг, доработку сервисов, совершенствование системы обслуживания и т. д.
Октябрь 2016 года — на официальном сайте компании начал функционировать новый раздел «Интернет-магазин». Каждый клиент может быстро и легко заказать услуги и товары, реализуемые компанией.
Виды деятельности Править
Основными видами деятельности АО «Новосибирскэнергосбыт» являются:
• покупка электроэнергии (мощности) на оптовом рынке и продажа на розничном рынке электроэнергии (мощности) потребителям, в том числе, гражданам;
• оказание услуг по получению технических условий и подготовке документов для договоров электро- и теплоснабжения;
• проектные, монтажные и пусконаладочные работы, проведение измерений и испытаний;
• организация коммерческого и технического учёта электроэнергии, в том числе АСКУЭ;
• организация учёта тепла и воды;
• энергетическое обследование предприятий (энергоаудит);
• реализация приборов учёта электроэнергии и электротехнической продукции.
Миссия и ценности Править
Миссия выражена в слогане — «Наполняя жизнь энергией». АО «Новосибирскэнергосбыт» работает для того, чтобы обеспечить каждого жителя, организацию, предприятие Новосибирской области электрической энергией.
Выполняя свои основные задачи, Общество стремится обеспечить стабильную прибыль акционерам, способствует развитию экономики и промышленности региона, приносит безопасность и комфорт в дома новосибирцев и жителей Новосибирской области.
Общество заботится о сотрудниках, их профессиональном развитии и благосостоянии. ОАО «Новосибирскэнергосбыт» — это команда единомышленников, впитавшая в себя традиции 80-летнего развития энергетики Новосибирской области, вкладывающая в свою работу душу и объединённая общими мечтами.
Ценности: — Уважение традиций.
Мы отдаем должное многолетней истории развития Новосибирской энергетики и гордимся нашей работой, приобретающей особую важность в суровых сибирских условиях.
- Клиентоориентированность.
Наш бизнес определяет клиент: мы стремимся наиболее полно удовлетворить его потребности, выстраивая с ним прочные отношения, основанные на доверии.
- Профессионализм.
Наша команда состоит из высококвалифицированных и компетентных в своей области специалистов. Мы стремимся к развитию и постоянному совершенствованию своих профессиональных навыков.
- Стремление к совершенству.
Чтобы стать лучшими, мы внедряем новые сервисные разработки и готовы постоянно повышать качество обслуживания клиентов.
- Забота о сотрудниках.
Основной стратегический ресурс нашей компании — это её сотрудники. Мы понимаем, что достижение бизнес-задач нашей организации возможно только в том случае, если каждый работник сможет реализовать в компании свои личные и профессиональные цели.
- Открытость.
Современный мир непрерывно меняется, и, изменяясь вместе с ним, мы стремимся оставаться открытой и прозрачной компанией в деловых отношениях с нашими клиентами и партнерами.
Инновации Править
АО «Новосибирскэнергосбыт» всегда делало ставку на современные технологии и решения, позволяющие повысить уровень коммуникации между клиентами и самой организацией, при этом, не редко заглядывая в будущее. Это наглядно демонстрирует созданный в 2001 году Колл-центр, предоставляющий потребителям интересующую информацию по вопросам энергоснабжения.
Система «Сервис», созданная в 2003 году, позволяет юридическим лицам в режиме реального времени в сети Интернет следить за состоянием своих расчетов за энергию и передавать показания приборов учёта.
В 2003 году внедрен расчетный комплекс «Сирена» для физических лиц, главными возможностями которой являются: расчет начислений, формирование документов для ежедневной работы персонала, работа с приборами учёта и др.
В 2004 году Общество первое в России внедряет автоматизированную Интернет-систему «Сервис-Население», которая позволяет клиенту в любое удобное для него время получать информацию о расчетах и интересующих его вопросах.
Также в 2004 г. на предприятии внедрена автоматизированная система обмена данными с пунктами приёма платежей (биллинг). Это первая в России совместная программа энергосбытовой компании и банка по приёму платежей. На сегодняшний день данную технологию используют практически все пункты приёма платежей, позволяющие существенно сократить время оплаты услуг энергосбытовой компании.
Общество постоянно совершенствует процесс обмена данными. В 2006 году внедрен программный комплекс единой информационной системы «Гермес» для юридических лиц, что позволяет осуществлять: ведение договоров энергоснабжения, расчет стоимости отпущенной электрической энергии, отслеживание исполнения условий договора, дистанционный сбор данных с приборов и систем учёта, предоставление доступа потребителям через Интернет к своим данным, SMS и e-mail-рассылку уведомлений абонентам и многое другое. В 2009 году была разработана и внедрена уникальная услуга для горожан — Интерактивная справочно-информационная система, позволяющая всем абонентам Новосибирска круглосуточно отслеживать состояние своего лицевого счета с помощью телефонного автоинформатора.
В 2010 году пользователи системы «Сервис-Население» получили возможность оплачивать электроэнергию, теплоэнергию и горячее водоснабжение через Интернет с использованием платежных карт Visa и Mastercard без комиссий.
В декабре 2011 года в Обществе внедрена Система заказа услуг через Интернет. С помощью данной Системы клиенты могут ознакомиться с перечнем услуг, сделать заказ и отслеживать ход выполнения заявки в режиме онлайн.
В ноябре 2012 года на предприятии внедрена собственная платежная система, позволяющая организовать эффективный информационный обмен между поставщиками услуг и пунктами приема платежей любыми необходимыми способами, в том числе и online.
В марте 2013 года создана мобильная версия личного кабинета «Сервис-Население» для смартфонов и планшетов на базе Android.
В августе 2015 года Обществом зарегистрировано авторское право на расчетный комплекс «Сирена ЕЕ», позволяющий эффективно вести сбытовую деятельность предприятиям, оказывающим жилищные и/или коммунальные услуги.
В ноябре 2015 года реализована возможность оплаты коммунальных услуг через мобильное приложение «Сервис-Население».
В декабре 2015 года для клиентов юридических лиц реализована возможность оплаты электроэнергии в личном кабинете интернет-приложения «Сервис» с использованием банковских карт Visa, Maestro, MasterCard.
В августе 2016 года создана мобильная версия личного кабинета «Сервис-Население» для владельцев iPhone и iPad.
В Феврале 2018 года в промышленную эксплуатацию запущено современное мобильное приложение «Платосфера», позволяющее оплатить наиболее полный спектр жилищных, коммунальных и прочих услуг с помощью смартфона на платформе Android.
АО «Новосибирскэнергосбыт» постоянно исследует новые возможности, а также оценивает актуальность существующих, для того чтобы поддерживать передовой современный уровень взаимодействия со своими клиентами.
Кадровая политика Править
Главный фактор успеха АО «Новосибирскэнергосбыт» — профессиональная стабильная команда, в которой каждый работник является носителем корпоративной культуры и ценностей. В настоящее время в АО «Новосибирскэнергосбыт» работает более 1500 человек, каждый из которых ежедневно участвует в построении успешного бизнеса. Учитывая специфику работы, руководство предприятия последовательно реализует программу социальной поддержки персонала, основными направлениями которой являются: улучшение условий и охрана труда, возможность карьерного роста при профессиональном и грамотном выполнении своих обязанностей, достойные условия оплаты, предоставление социального пакета, поддержка материнства и детства, повышение профессионального уровня персонала, медицинская помощь работникам, ежегодный комплексный медосмотр сотрудников и вакцинация, оплаченные предприятием, частичная оплата путевок в санатории.
Руководство предприятия уделяет первостепенное внимание процессу создания корпоративной культуры. В Обществе ведётся активная работа с молодёжью, проводятся различные культурно-массовые мероприятия, ставшие доброй традицией, направленные на повышение корпоративной этики и сплоченности коллектива:
— День знаний;
— Праздник урожая;
— Спартакиада;
— КВН;
— День энергетика и многие другие.
Участие в подобных мероприятиях позволяет сотрудникам отдохнуть и прекрасно провести время, а новичкам довольно быстро познакомиться с членами многочисленной команды АО «Новосибирскэнергосбыт».
Политика в области качества Править
С 2010 г. в АО «Новосибирскэнергосбыт» поэтапно внедряется система менеджмента качества. Результатом внедрения СМК в Обществе станет создание современной системы организации производственного процесса компании, позволяющей наиболее эффективно удовлетворять предполагаемые потребности и требования, выдвигаемые к качеству предоставляемых услуг. С целью внедрения СМК в Обществе сформирован Отдел по качеству, функционирует Совет по совершенствованию, в который входят все топ-менеджеры, председателем является генеральный директор. В процесс внедрения СМК с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения качества обслуживания клиентов привлекается весь персонал.
Основополагающий принцип Политики в области качества: «Качество услуг — ключевая задача, стоящая перед нашим Обществом». СМК позволила существенно повысить, не только качество обслуживания клиентов, но и качество оказываемых услуг. Были проведены ревизии и оптимизированы схемы взаимодействия с клиентами при оказании услуг. Теперь для получения необходимых услуг и оформления всей необходимой документации клиенту требуется только одно обращение в компанию. Каналы коммуникации постоянно совершенствуются — заказать услуги теперь возможно по телефону или через Интернет.
Награды Править
Качество услуг Общества постоянно подтверждается дипломами конкурсов городского, областного и федерального уровней. Среди многих наград можно выделить:
1 место в ежегодном рейтинге лучших гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний России по итогам 2012—2017 гг. Составитель рейтинга — независимый отраслевой регулятор Ассоциация «НП Совет рынка» (все участники оптового рынка являются членами данной Ассоциации). В рамках данного рейтинга оценивается результативность работы всех гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний РФ, в том числе оцениваются платежная дисциплина потребителей по электроэнергии и платежная дисциплина самих сбытовых компаний за приобретенную ими электроэнергию.
Лауреат конкурса «100 лучших товаров России» (2011−2017 гг.) Организатор — Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Новосибирской области ФБУ «Новосибирский ЦСМ» и Межрегиональная общественная организация «Академия проблем качества» 2011 — за создание автоматизированной системы дистанционного сбора данных от счетчиков электрической энергии 2012 — за оказание услуг по организации коммерческого и технического учета электроэнергии и мощности 2013 — за оказание услуг по обслуживанию и поверке приборов учета тепловой энергии, горячей и холодной воды 2014 — за разработку и внедрение «Системы платежей и переводов» 2015 — за разработку и внедрение «Системы и платежей и переводов» 2016 — за оказание услуги "Расчётный комплекс для ведения начислений и расчётов за любые коммунальные и жилищные услуги «Сирена ЕЕ» 2017- за оказание услуги по созданию автоматической системы дистанционного сбора данных от счетчиков электроэнергии
Лауреат конкурса «За успешное развитие бизнеса в Сибири» Организатор — Правительство Новосибирской области, Мэрия Новосибирска, Новосибирская городская торгово-промышленная палата, Межрегиональная Ассоциация руководителей предприятий (ОО МАРП). Звание лауреата конкурса по итогам 2012—2017 гг., обладатель серебряной статуэтки лауреата конкурса (по итогам 2016 г.) Получено свидетельство о занесении предприятия на Доску почета города Новосибирска (2013—2017 гг.)
Лауреат конкурса продукции, услуг и технологий «Новосибирская марка» Организатор — Новосибирская городская торгово-промышленная палата, Мэрия Новосибирска, Межрегиональная Ассоциация руководителей предприятий (ОО МАРП) 2005 — «Услуги населению» — за оказание услуг по продаже, установке и обслуживанию приборов учета энергии и воды 2008 — «Услуги населению» — за внедрение первой в России автоматизированной интернет-системы «Сервис-Население» 2011 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2012 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2013 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2014 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2015 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2016 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» 2017 — «За предоставление комплекса услуг юридическим и физическим лицам» и «За разработку и внедрение информационных технологий для городского хозяйства» (Расчётный комплекс для ведения начислений и расчётов за любые коммунальные и жилищные услуги «Сирена ЕЕ» и система платежей и переводов «Сфера энергии»)
Участник и призер конкурса «Надежный работодатель»
Организатор — Министерство труда, занятости и трудовых ресурсов Новосибирской области.
Участник и призер конкурса с 2011 по 2014 гг. Обладатель Золотого сертификата «Надежный работодатель»: за успехи в течение 3 — х лет по итогам 2015 года.
Благотворительность Править
Понимая значение социальной ответственности бизнеса в современных условиях, ОАО «Новосибирскэнергосбыт», начиная с 2003 года, оказывает благотворительную помощь — общественным организациям, спортивным и медицинским учреждениям, инвалидам, ветеранам, принимает участие в организации спортивных соревнований, поддерживает больницы, школы для детей с различными патологиями.
Основные направления благотворительной программы Общества:
1. Поддержка детства и социально-незащищенных слоев населения:
— помощь детским медицинским учреждениям, детским домам;
— региональным благотворительным фондам г. Новосибирска и Новосибирской области;
— помощь малообеспеченным семьям.
2. Поддержка образования:
— приобретение предметов мебели, книг, спортинвентаря общеобразовательным учреждениям.
3. Поддержка инвалидов и ветеранов ВОВ, боевых действий в «горячих точках».
Благотворительная помощь АО «Новосибирскэнергосбыт» не ограничивается разовыми акциями, а постоянно ведётся в разных направлениях.
Основной задачей для предприятия в этой сфере является активное участие в общественной жизни, так как благотворительность — одно из наиболее действенных способов проявления социальной и гражданской ответственности бизнеса.