Pegasystems

Pegasystems Inc.— американская компания, разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Кембридже (штат Массачусетс). Основана в 1983 году. Разрабатывает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизации цифровых процессов и управления бизнес-процессами (BPM). Компания публично торгуется с 1996 года как PEGA (NASDAQ). Основным продуктом компании является платформа Pega, которая является частью пакета приложений Pega Infinity для взаимодействия с клиентами и автоматизации цифровых процессов.

Pegasystems Inc.
Тип	Публичная компания
Основание	1983
Расположение	Кембридж, Массачусетс, США
Ключевые фигуры	Алан Трефлер (CEO)
Сайт	http://www.pega.com/

История

Ранняя история

Алан Трефлер основал Pegasystems в 1983 году в возрасте 27 лет в Кембридже, штат Массачусетс. До основания компании, в начале 1980-х, Трефлер разрабатывал компьютерные системы, которые могли бы играть в шахматы. В первые годы существования, компания сосредоточилась на предоставлении услуг по ведению дел, в частности, компании American Express. Трефлер вспоминает, что когда он основывал Pegasystems, он хотел создать программное обеспечение, облегчающее тяжелую работу, с которой сталкиваются бизнесмены, а также программное обеспечение, которое бы понимало, как деловые люди хотят, чтобы вещи работали. Он говорил: «это оказывается довольно трудной проблемой для решения». В статье в Computerworld прослеживается движок бизнес-правил начала 1990-х годов, а также такие продукты, как Pegasystems, Fair Isaac Corp и ILOG. Изначально Pegasystems была запущена как частная компания, но в таком виде не привлекла внимания инвесторов. Компания стала публичной в 1996 году и начала торговать на NASDAQ под символом PEGA. В процессе торгов она привлекла финансирование на несколько миллионов долларов, таким образом осободив себя от необходимости привлекать венчурные инвестиции. В конце 1990-х годов у Pegasystems начался период финансовых проблем. Это случилось после разногласий с бухгалтерами. После восстановления своих доходов Pegasystems столкнулась с расследованием SEC, которое было прекращено в 2002 году.

Приобретения

В марте 2010 года Pegasystems приобрела Chordiant (компания-разработчик корпоративного программного обеспечения) примерно за 161,5 миллиона долларов. Это приобретение позволило Pegasystems получить доступ к новым рынкам, таким как онлайн-обучение, телекоммуникации и здравоохранение, с помощью интеграции Chordiant и технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в существующие процессы. В 2012 году была представлена Pega Cloud на базе Amazon Web Services, а в октябре 2013 года Pegasystems приобрела разработчика мобильных приложений Antenna Software за 27,7 миллиона долларов. Расположенная в Нью-Джерси, Antenna также имела базы в Кракове и Бангалоре.

Современная история

В 2014 году Pegasystems наняла эксперта в облачных технологиях для развития своей стратегии облачных технологий. В течение следующего года Pegasystems инвестировала в сетевые операции в Северной Америке и Индии для поддержки своих облачных сервисов. В мае 2014 года Pegasystems приобрела базирующийся в Бангалоре стартап MeshLabs, занимавшийся разработкой ПО для анализа текста. The Times of India сообщила, что Pegasystems интегрирует программное обеспечение MeshLabs для анализа текста, чтобы «собирать неструктурированные данные в социальных сетях и декодировать их в полезные для бизнеса идеи для своих клиентов». Финансовые детали сделки не разглашаются. В июне 2014 года Pegasystems приобрела Firefly, инструмент совместного просмотра, финансируемый First Round Capital. Стартап из Филадельфии, штат Пенсильвания, был первым шагом компании на рынок инструментов совместного просмотра. К лету 2014 года штаб-квартира Pegasystems оставалась в Кембридже, штат Массачусетс, где работало 2700 человек. К июлю 2014 года компания стоила около 1 миллиарда долларов США.

К началу 2015 года Pegasystems оставалась публичной компанией на Nasdaq с 3000 сотрудников, 30 офисами и «доходом более полумиллиарда долларов». По состоянию на февраль 2015 года компания активно сотрудничала с такими аутсорсинговыми компаниями, как Hexaware, Tata Consultancy Services, InfosysBSE, WiproBSE, HCL Technologies, Accenture и Cognizant. К сентябрю того же года в список компаний, которые имели в своём штате специалистов по Pegasystems, входили Virtusa (партнер по проектированию и поставке решений с 2001 года), Accenture, Ernst & Young и Cognizant. В период с 2005 по 2015 год средний объем продаж Pegasystems составлял 21 % в год. В 2015 году наблюдался стабильный рост стоимости акций компании, а выручка по сравнению с предыдущим годом превысила ожидаемую. В январе 2016 года сообщалось, что Pegasystems планировала значительно увеличить количество своих сотрудников, и в апреле 2016 года компания объявила о приобретении OpenSpan Inc. которая располагалась в Атланте, штат Джорджия, OpenSpan специализировалась на программном обеспечении для роботизированной автоматизации процессов и анализа рабочей силы.

В 2016 году Pegasystems объявила о запуске Академической программы Университета Pega (UAP), предлагающей обучение и сертификацию на платформе Pega 7 для преподавателей и студентов. С 2006 года компания проводит ежегодную конференцию пользователей PegaWorld. В 2018 году на конференции PegaWorld свои отзывы об использовании программного обеспечения Pega дали Google, Aflac и Anthem.

Продукты и услуги

Pegasystems разрабатывает и поддерживает программное обеспечение для привлечения клиентов и операций. В частности, Pegasystems специализируется на программном обеспечении для управления бизнес-процессами (BPM) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и, как считается, предлагает больше технологий на заказ, чем конкуренты, такие как Oracle Corporation или SAP ERP. В настоящее время основным программным продуктом компании является платформа Pega, являющаяся частью пакета приложений Pega Infinity для взаимодействия с клиентами и автоматизации цифровых процессов, которые предназначены для соединения пользовательских интерфейсов с внутренней автоматизацией процессов. Pegasystems заявляет, что ее приложения сертифицированы для работы на Google Cloud и других общедоступных облачных платформах, включая Microsoft Azure, Amazon Web Services и Cloud Foundry Pivotal. В 2018 году Pega анонсировала дополнения к платформе, которые используют искусственный интеллект для маркетинговых кампаний, пользовательского интерфейса и роботизированной автоматизации, а также набор Blockchain для Ethereum.

По состоянию на конец 2013 года основное программное обеспечение Pegasystem, PegaRULES Process Commander (PRPC), относилось к BPM. Pegasystems Inc. в марте 2016 года анонсировала Pega Client Lifecycle Management (CLM), приложение, «которое оптимизирует и автоматизирует корпоративную адаптацию клиентов» для банков путем "[согласования] сложных процессов CLM в глобальном масштабе в одном приложении, сокращая время адаптации на 70 процентов и снижения затрат на 60 процентов." Компания добавила искусственный интеллект в свое программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы обеспечить взаимодействие по нескольким каналам связи одновременно. Платформа "Low-code" разработки программного обеспечения была освещена в статье Wall Street Journal в 2018 году, в которой главный технический директор Pegasystems объяснил, что программное обеспечение позволяет разработчикам «перетаскивать [готовые программные компоненты] для настройки приложений», минимизируя время разработки.

Клиенты и известные проекты

Клиенты и известные проекты Pegasystems специализируется в следующих отраслях: финансовые услуги, страхование, науки о жизни, здравоохранение, государственные отрасли, производство, высокие технологии, связь и медиа, энергетика и коммунальные услуги. Изначальные области традиционно включали банковский и финансовый секторы, но более поздние области включают производство, науки о жизни и здравоохранение. По состоянию на 2013 год в число других клиентов входили «компании из списка Fortune 500», такие как ING, Lloyds Banking Group, BAA и штат Мэн, которые поручили Pegasystems создать систему BPM для сокращения административных расходов. К июлю 2014 года PayPal, Cisco Systems и Philips использовали программное обеспечение Pegasystems CRM, и BNY Mellon объявили, что будут интегрировать Pega в свою деятельность в рамках своей стратегии эффективности.

В России ПО Pega используют такие компании как Сбербанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, Норникель, МТС.

Партнёры

• Accenture
• Atos
• Capgemini
• Cognizant
• EY
• NIIT Incessant Technologies
• Infosys
• Merkle
• ncs
• NTT Data
• Rulesware
• sopra steria
• Tata Consultancy Services
• Tech Mahindra
• Virtusa
• Wipro