Редактирование: МТС (компания) (раздел)

== Критика и предписания Федеральной антимонопольной службы ==

3 декабря 2009 года появились сообщения о том, что компания МТС принудительно переводит около 3000 своих абонентов московского региона, не пользующихся связью более 5 месяцев, на тариф с абонентской платой 333 рубля в сутки. Это решение вызвало бурное обсуждение в ЖЖ и на страницах СМИ. 6 декабря 2009 года президент МТС Михаил Шамолин объявил об изменении этого решения: впредь абоненты ряда тарифных планов, не пользующиеся связью продолжительное время, будут переводиться на тарифный план «Базовый» с абонентской платой 3 рубля 35 копеек в сутки, при этом средства списываются до достижения нулевого баланса, и задолженности у абонента не возникает.

Работники компании отказываются давать документы о расторжении договора с компанией и контактную информацию руководства компании, компания участвует в монопольном сговоре с другими крупными операторами связи и производителями оборудования.

В договоре с компанией предусмотрено переоформление неактивных телефонных номеров на третьих лиц.

В марте 2010 года по поручению председателя Правительства России Владимира Путина Федеральная антимонопольная служба возбудила дело в отношении операторов «большой тройки», включая МТС, по признакам нарушения закона о защите конкуренции. По мнению ФАС России, операторы установили необоснованно высокие цены на услуги в роуминге, а также не информировали надлежащим образом абонентов об изменении порядка расчётов в роуминге. В результате рассмотрения дела тарифы на услуги в роуминге были снижены на голосовые услуги, на услуги передачи SMS-сообщений и на услуги мобильного интернета. Федеральная антимонопольная служба, принимая во внимание добровольные действия компаний, выдала предписание ОАО «МегаФон» и ОАО «МТС» об устранении допущенного нарушения, «установив тарифы на услуги связи в роуминге на уровне, заявленном компаниями в одностороннем порядке».

=== Претензии к стоимости услуг и порядку расчётов в роуминге ===

Ряд клиентов компании обвинял её в существенных односторонних списаниях денежных средств при нахождении абонента сотовой связи МТС в роуминге. При этом система оплаты автоматически менялась с авансовой на кредитную, что влекло за собой стремительное нарастание долга абонента. Как правило, такие случаи связывались с выходом в интернет, в том числе автоматическим, ряда установленных на мобильных устройствах программ.

В ряде случаев суды, рассматривая иски абонентов МТС, становились на их сторону. В ноябре 2010 года Федеральная антимонопольная служба России вынесла решение о признании компании «Мобильные ТелеСистемы», наряду с другими операторами сотовой связи (в числе которых «Вымпелком» и «МегаФон»), виновной в нарушении антимонопольного законодательства, выразившемся в завышении тарифов в международном роуминге, а также неинформировании абонентов о существенном изменении условий предоставления услуг в роуминге, и направила компании предписание об устранении нарушений.

=== Претензии к навязыванию платных услуг ===

Пользователи мобильных телефонов компании высказывали претензии к списанию средств с их счетов за полученные короткие сообщения (SMS). В ряде случаев абоненты обращались в суд, причем различные суды выносили решения как в пользу абонента, так и в пользу компании. Антимонопольные органы Татарстана весной 2011 года возбуждали против «Мобильных ТелеСистем» дело в связи с подключением платных сервисов без ведома абонента.

=== О запрете Skype пользователям интернета от МТС ===

В пункте 3.4.4 договора об оказании услуг домашним пользователям проводного Интернета, действовавшем до октября 2011 года, говорилось: «Абоненту запрещается использовать такие программы, как Skype и ей подобные, для передачи голосовой информации по сети Интернет». Договор размещён на сайте МТС.

Блог-секретарь МТС Марина Акулич 7 октября 2011 года пояснила, что на данный момент интернет-абонентам МТС не запрещается использовать программы для передачи голосовой информации, такие, как Skype и ей подобные. «Естественно, установка и использование данных программ НЕ блокируется, и услуги предоставляются в полном объёме… — написала она, — мы сейчас обновляем все абонентские договоры, и, конечно, данный пункт из новой версии договора будет исключён».

=== Обвинения в коррупции ===

Сотовый оператор МТС договорился с Комиссией по ценным бумагам и биржам (SEC) и Министерством юстиции США об урегулировании претензий о коррупции во время выхода компании на рынок Узбекистана, сообщается в релизе, который. поступил в РБК. Компания выплатит $850 млн штрафа, говорится в мировом соглашении, заключенном с американскими властями. В 2014 году Минюст США и SEC начали расследование коррупции на телекоммуникационном рынке Узбекистана в отношении МТС, Veon (в том числе владеет российским «ВымпелКомом») и шведской компании Telia Company AB (до переименования — TeliaSonera) — все три компании торговались на американских фондовых биржах. Следствие заподозрило эти компании в коррупционных выплатах структурам, предположительно связанным с дочерью первого президента Узбекистана Гульнарой Каримовой.